رشد استفاده از تلفن های هوشمند و تبلت موجب تغییر در مسیر و فرآیند خرید شده است. امروزه شما می توانید همه چیز از یک پیتزا تا یک جت شخصی را در حالی که روی کاناپه اتاق نشیمن خود نشسته اید و یک لیوان چای را مزه می کنید بخرید. با این ساده سازی فرآیند خرید شاهد رشد روزافزون فروشگاه های اینترنتی هستیم که با موضوع های کاری متفاوت هر روز شروع به کار می کنند.
به نظر می رسد راه اندازی یک فروشگاه آنلاین کار ساده ای باشد. بایست اول دامنه را ثبت و هاست مناسب را انتخاب و اجاره کرد. قدم بعدی مدیریت محتوی است و طرح وب سایت مورد نظر، همین. هزینه سر بار کم، عدم نیاز به اجاره محل، اگر نیازی به انبار و… نباشد، باعث شده مانع بزرگی در مقابل راه اندازی یک فروشگاه نباشد.
برخلاف تصور راه اندازی یک وب سایت فروشگاه آنلاین خوب، بسیار سخت است. برای کسانی که این مسیر را طی کرده اند باور این نکته ساده تر است، که اگر بخواهید یک فروشگاه اینترنتی محبوب، موفق و با کاربری ساده بسازید، کاری به مراتب سخت تر خواهد داشت. در ادامه این مقاله به نکاتی می پردازیم که می تواند در موفقیت یک فروشگاه اینترنتی نقش اساسی ایفا کند:
صفحه اصلی
صفحه اصلی (HomePage) صورت شرکت است. در واقع ویترین اصلی فروشگاه است که در نظر اول به چشم می آید. بایست به راحتی قابل خواندن و فهمیدن باشد. مشتری های شما وقت گرانبهای خود را صرف دیدن وب سایت شما و صفحه اصلی شما می کنند. پس نباید برای فهمیدن آنچه می خواهید بگویید یا کالا و خدماتی که ارایه می کنید سر در گم شوند. تا می توانید ساده، مختصر و مستقیم، مهم ترین اطلاعات را به مشتری منتقل کنید.
در یک صفحه اصلی (Homepage) خوب، به خصوص در فروشگاه اینترنتی پوشاک بایست لینک برای رسیدن میان بر به صفحه مجموعه ها (category pages) وجود داشته باشد. به عنوان مثال از صفحه اصلی لینک برای صفحه کفش ها یا صفحه مانتوهای زنانه یا به طور کلی به لینک اصلی لباس زنانه یا شال زنانه و روسری موجود باشد. اینکار موجب سرعت بیشتر در دست یابی و کاربری ساده تر بازدید کنندگان می شود و تجربه کاری خوبی را به کاربر در استفاده و دسترسی به لباس ها و کفش ها و سایر مجموعه های اصلی می دهد.
همچنین در یک صفحه اصلی خوب در یک فروشگاه اینترنتی لباس می تواند بنرهایی وجود داشته باشد که پیشنهادهای خاص مناسب فصل یا پیشنهادهای حراج را به مشتری ارایه کند. اغلب این بنرها بیننده علاقه مند را سریع تر به خواسته خود می رساند. فرض بگیرید شما قصد دارید مجموعه ای جدید از شال و روسری را در فروشگاه آنلاین خود ارایه کنید. اگر با یک بنر یا عکس مناسب مستقیم مشتریان را به صفحه ی محصول یعنی صفحه ی شال و روسری ببرید خیلی ایده خوبی خواهد بود.
گاهی بهتر است شماره تماس، روش چت آنلاین و … را برای پاسخگویی سریع به مشتریان راه اندازی کنید.
صفحه مجموعه ها
فروشگاه اینترنتی خود را مانند یک فروشگاه فیزیکی مجسم کنید. صفحه ی مجموعه ها (category pages) مانند بخش های مختلف یک فروشگاه هستند. مانند این است که بخواهید به مشتریان نشان دهید فروشگاه شما چه قسمت های دارد. بخش های مانند لباس مردانه، لباس زنانه یا بچگانه، لباس شب، لباس روزمره یا لباس ورزشی هر کدام از این بخش ها می بایست برای مشتری به راحتی قابل دست یابی باشند. شاید استفاده از توضیحات مختصر در مورد مجموعه ها در این بخش بتواند مفید باشد.
به یاد داشته باشید در بسیاری از تصمیماتی که شما برای وب سایت فروشگاه خود می گیرید احتمالا گوگل دخالت خواهد کرد. بهتر است با این دخالت ها کنار بیایید و آن را بپذیرید.
یکی از مزایای فروشگاه اینترنتی آنلاین این است که مشتریان می تواند با توجه به نیاز و علایق خود کالا را فیلتر کند. (بر اساس قیمت، تولیدکننده، جنس، تعداد بازدیدها، تعداد کلیک و…)
بسیاری از وب سایت ها برای صفحه محصول از مرور سریع استفاده می کنند به طوری که در یک نگاه بیننده می تواند محصولات را در کنار هم ببیند.
صفحه محصول
در نهایت مشتری یک فروشگاه اینترنتی پوشاک به صفحه محصولات (product pages) راهنمایی می شود. قصد مشتری یافتن کالا (یک لباس، کیف زنانه، کفش مردانه یا …) مناسب و جذاب است که احتمال دارد آن را خرید کند. تصمیم نهایی مشتری بسیار وابسته با محتوای صفحه محصول است. کمیت و کیفیت اطلاعات ارایه شده و این واقعیت که چقدر مشتری را راضی و اطمینان وی را جلب می کند، در این مرحله بسیار تاثیر گذار است.
البته این به این معنا نیست که شما بایست توضیحاتی طولانی در این مورد بنویسید. به یاد داشته باشید شما بایست علاوه بر توضیحات جدول مشخصات محصول را نیز تهیه کنید. پس اطلاعات را سازمان دهی شده و مرتب به بازدیدکننده ارایه کنید. اغلب مشتریان دوست دارند تا از جنس پارچه لباسی که خریداری می کنند مطلع شوند، همچنین تولید کننده، برند، اندازه، سایز را دقیق بدانند تا با اطمینان سفارش دهند.
تصویر
بی شک دیده اید که چگونه آدم ها لباس و پوشاک مورد نظر خود را در یک فروشگاه فیزیکی انتخاب می کنند. آنها لباس را به خوبی بررسی می کنند. به برند، کیفیت دوخت، بسته بندی آن، مارک ها و لیبل ها دقت می کنند سپس آنرا پروو می کنند. شاید پر چالش ترین موضوع پروو لباس باشد به همین منظور بایست به مشتری کمک کرد تا راحت تر و مطمئن تر بتواند سایز مورد نظر را انتخاب کند. برداشت عکس از زوایای مختلف یک بلوز مردانه یا تیشرت مردانه، عکسی که جزییات و بافت پارچه را مشخص کند، نوشتن اندازه لباس می تواند بسیار کمک کند.
قیمت
اغلب فروشگاه های اینترنتی قیمت را به طور مشخص در سایت درج می کنند. مشتریان خرید آنلاین نیز همین توقع را دارند. اگر شما تخفیف ویژه ای برای برخی از محصولات دارید بهتر است آن را به طور مشخص اعلام کنید تا مشتری از آن مطلع شود. یکی از کلیدی ترین مسایل در یک فروشگاه اینترنتی امکان بازگشت کالا و برگشت وجه پرداختی است. مشتریان فروشگاه های آنلاین حاضر به قبول ریسک خرید کالا بدون امکان بازگشت آن نیستند.
سبد خرید
هدف یک فروشگاه اینترنتی پوشاک نمایش زیبای طراحی، عکاسی و… نیست. بی شک اولین هدف یک فروشگاه اینترنتی پوشاک، فروش است. پس سعی کنید یک سبد خرید خوب طراحی کنید.
فروش اضافه
سعی کنید به مشتری که یک محصول را خریداری کرده است پیشنهاد ویژه دهید. با معرفی کالا های مکمل یا مشابه محصول خریداری شده، می توانید مشتری را به خرید بیشتر ترغیب کنید.
حال تصور کنید وب سایت فروشگاه اینترنتی شما آماده است. اکنون زمان آن است که مشتری جدید جذب کنید یا مشتریان سابق را ترغیب به بازگشت به فروشگاه مجازی و خرید مجدد کنید. برای این کار نیاز به برنامه بازاریابی مناسب و طراحی و توسعه آن دارید. همچنین بایست برنامه های متفاوتی برای ترویج (Promotion) محصولاتی که ارایه می کنید داشته باشید.
فرض کنید محصولات جدیدی از یک برند خوب پوشاک را در فروشگاه اینترنتی خود ارایه کرده اید. یا علاوه بر محصولات قبلی، لباس زیر مردانه و لبای زیر زنانه را نیز در فروشگاه ارایه می کنید. به یاد داشته باشید نمی توانید این کار را به آرامی و در سکوت انجام دهید. به برنامه های تبلیغاتی موثر و مفید نیاز دارید تا این اطلاعات را به گوش علاقه مندان و مشتریان خود برسانید. شاید استفاده از یک صفحه لندینگ خوب بتواند بسیار مفید باشد.
یک روش خوب برای جذب مشتری استفاده از کد های تخفیف مناسبتی است که می تواند مناسبت های جهانی، ملی یا شخصی باشد.
در کنار تمامی موارد فوق مهم است که به طور مداوم و مستمر اطلاعات بازدیدکنندگان و مشتریان فروشگاه اینترنتی خود را ارزیابی کنید. دنبال کردن اطلاعات موجب می شود شما بتوانید سلیقه مشتریان فروشگاه مجازی خود را بهتر بشناسید. همچنین تاثیر طراحی صفحات اطلاعات و… را بررسی نمایید.
شاید راه اندازی وب سایت یک فروشگاه اینترنتی پوشاک به نظر ساده ترین قسمت باشد اما انتخاب های درست، چیدمان درست، درک درست تکنولوژی و کاربرد آن در کنار برنامه ریزی دقیق برای تامین کالا، بازاریابی و تبلیغات موثر همگی در کنار هم مجموعه ای را تشکیل می دهد که موفقیت فروشگاه اینترنتی شما را تضمین می کند. تلاشی سخت و مجدانه که در نهایت به نتیجه ای ارزشمند منتهی خواهد شد.